Переписка
Сообщения, вложения, фото и документы — с историей, которая не пропадает.
Мессенджер между клиентом и бизнесом
Вопрос задаётся прямо в приложении, и переписка не теряется среди чужих чатов и рекламных каналов.
Человеку не нужно искать, куда написать, и объяснять с нуля, кто он: компания видит его заказы и записи. Ответ приходит уведомлением, а переписка остаётся на месте — её не смоет чужой лентой.
- одно место для вопросов
- не надо объяснять, кто ты
- переписка не теряется
Что будет внутри
Мессенджер — не виджет чужого сервиса, а часть приложения: он знает, кто пишет и о чём.
Уведомления
Ответ приходит пушем, даже если приложение закрыто.
Контекст клиента
Оператор видит заказы, записи и историю — не приходится спрашивать заново.
Несколько операторов
Обращение видит команда, а не один человек в своём телефоне.
Запросы от незнакомых
Первое сообщение от нового человека попадает в отдельный раздел, а не в общий поток.
История обращений
Всё, о чём говорили, остаётся в профиле человека.
Как это устроено
Мессенджер работает на нашей платформе и не зависит от того, доступен ли сегодня внешний канал.
Включаем переписку
Решаем, кто может писать: все, только клиенты или только по конкретному заказу.
Настраиваем команду
Кто отвечает, что видит и как обращения распределяются.
Связываем с историей
Оператор видит человека вместе с его заказами и записями.
Где это особенно нужно
Давайте добавим
мессенджер
Расскажите о клиентском сценарии — предложим подходящие модули и состав первого запуска.
Обсудить приложениеВопросы о мессенджере
Это чат-виджет со стороннего сервиса?
Нет. Мессенджер — часть платформы: переписка хранится у нас на вашей стороне и не зависит от доступности внешнего канала.
Клиент получит ответ, если закрыл приложение?
Да, ответ приходит пуш-уведомлением, как в любом мессенджере.
Могут отвечать несколько сотрудников?
Да. Обращение видит команда, и переписка не остаётся в личном телефоне одного человека.
Можно ли писать клиенту первым?
Да, по поводу его заказа или записи. Массовая рассылка — это другой модуль, «Уведомления и рассылки».