Conversa
Mensagens, anexos, fotos e documentos — com um histórico que não desaparece.
Mensageiro entre o cliente e o negócio
A pergunta faz-se dentro da aplicação, e a conversa não se perde entre conversas alheias e canais de publicidade.
Ninguém procura onde escrever nem explica de raiz quem é: a empresa vê as suas encomendas e marcações. A resposta chega por aviso e a conversa fica no sítio — nenhum mural a leva.
- um só sítio para perguntas
- não é preciso explicar quem se é
- a conversa não se perde
O que traz dentro
O mensageiro não é um widget de terceiros mas parte da aplicação: sabe quem escreve e sobre o quê.
Avisos
A resposta chega por push mesmo com a aplicação fechada.
Contexto do cliente
O operador vê encomendas, marcações e histórico — nada tem de ser perguntado outra vez.
Vários operadores
O pedido é visto pela equipa, não por uma pessoa no seu telemóvel.
Pedidos de desconhecidos
A primeira mensagem de alguém novo vai para uma secção à parte, não para o fluxo geral.
Histórico de pedidos
Tudo o que foi falado fica no perfil da pessoa.
Como funciona
O mensageiro corre na nossa plataforma e não depende de um canal externo estar disponível hoje.
Ativamos a conversa
Decidimos quem pode escrever: todos, só clientes, ou só sobre uma encomenda concreta.
Configuramos a equipa
Quem responde, o que vê e como os pedidos se distribuem.
Ligamos o histórico
O operador vê a pessoa juntamente com as suas encomendas e marcações.
Onde faz mais diferença
Outros módulos
Vamos acrescentar
o mensageiro
Conte-nos o seu cenário de cliente — sugerimos os módulos certos e o âmbito do primeiro lançamento.
Falar sobre a aplicaçãoPerguntas sobre o mensageiro
Isto é um widget de conversa de um serviço externo?
Não. O mensageiro é parte da plataforma: a conversa é guardada connosco do seu lado e não depende de um canal externo estar de pé.
O cliente recebe resposta se fechou a aplicação?
Sim, a resposta chega por notificação push, como em qualquer mensageiro.
Podem responder vários colaboradores?
Sim. O pedido é visto pela equipa, e a conversa não fica no telemóvel pessoal de uma só pessoa.
Podemos escrever ao cliente primeiro?
Sim, sobre a sua encomenda ou marcação. O envio em massa é outro módulo — «Avisos e envios».