Verlauf
Nachrichten, Anhänge, Fotos und Dokumente — mit einer Historie, die nicht verschwindet.
Messenger zwischen Kunde und Unternehmen
Die Frage wird direkt in der App gestellt, und der Verlauf geht nicht zwischen fremden Chats und Werbekanälen verloren.
Niemand sucht, wohin er schreiben soll, und erklärt nicht von vorn, wer er ist: das Unternehmen sieht seine Bestellungen und Termine. Die Antwort kommt als Benachrichtigung, und der Verlauf bleibt an seinem Platz.
- ein Ort für Fragen
- man muss sich nicht erklären
- der Verlauf geht nicht verloren
Was drin ist
Der Messenger ist kein fremdes Widget, sondern Teil der App: er weiß, wer schreibt und worum es geht.
Benachrichtigungen
Die Antwort kommt als Push, auch bei geschlossener App.
Kundenkontext
Man sieht Bestellungen, Termine und Historie — nichts muss zweimal gefragt werden.
Mehrere Mitarbeitende
Die Anfrage sieht das Team, nicht eine Person auf ihrem Telefon.
Anfragen von Unbekannten
Die erste Nachricht landet in einem eigenen Bereich, nicht im allgemeinen Strom.
Verlauf der Anfragen
Alles Besprochene bleibt im Profil des Menschen.
Wie es funktioniert
Der Messenger läuft auf unserer Plattform und hängt nicht davon ab, ob ein externer Kanal heute erreichbar ist.
Wir schalten den Austausch ein
Wir entscheiden, wer schreiben darf: alle, nur Kunden oder nur zu einer Bestellung.
Wir richten das Team ein
Wer antwortet, was er sieht und wie Anfragen verteilt werden.
Wir verbinden die Historie
Die Mitarbeitenden sehen den Menschen samt Bestellungen und Terminen.
Wo es besonders zählt
Weitere Module
Fügen wir
den Messenger hinzu
Erzählen Sie uns von Ihrem Kundenszenario — wir schlagen die passenden Module und den Umfang des ersten Starts vor.
App besprechenFragen zum Messenger
Ist das ein Chat-Widget eines fremden Dienstes?
Nein. Der Messenger ist Teil der Plattform: der Verlauf liegt bei uns auf Ihrer Seite und hängt nicht von einem externen Kanal ab.
Bekommt der Kunde eine Antwort bei geschlossener App?
Ja, die Antwort kommt als Push-Benachrichtigung wie in jedem Messenger.
Können mehrere Mitarbeitende antworten?
Ja. Die Anfrage sieht das Team, und der Verlauf bleibt nicht im privaten Telefon einer Person.
Dürfen wir zuerst schreiben?
Ja, zu seiner Bestellung oder seinem Termin. Massenversand ist ein anderes Modul — «Benachrichtigungen und Versand».