Conversation
Messages, pièces jointes, photos et documents — avec un historique qui ne disparaît pas.
Une messagerie entre le client et l'entreprise
La question se pose directement dans l'application, et l'échange ne se perd pas parmi d'autres conversations et canaux publicitaires.
Personne ne cherche où écrire ni n'explique depuis le début qui il est : l'entreprise voit ses commandes et ses rendez-vous. La réponse arrive en notification et l'échange reste en place — aucun fil ne l'emporte.
- un seul endroit pour les questions
- pas besoin d'expliquer qui on est
- l'échange ne se perd pas
Ce qu'il y a dedans
La messagerie n'est pas un widget tiers mais une partie de l'application : elle sait qui écrit et à quel sujet.
Notifications
La réponse arrive en push même application fermée.
Contexte client
L'opérateur voit commandes, rendez-vous et historique — rien à redemander.
Plusieurs opérateurs
L'équipe voit la demande, pas une seule personne sur son téléphone.
Demandes d'inconnus
Le premier message d'une nouvelle personne arrive dans une section à part, pas dans le flux général.
Historique des demandes
Tout ce qui a été dit reste dans le profil de la personne.
Comment ça marche
La messagerie tourne sur notre plateforme et ne dépend pas de la disponibilité d'un canal externe.
Nous activons l'échange
Nous décidons qui peut écrire : tout le monde, les clients seulement, ou seulement à propos d'une commande.
Nous configurons l'équipe
Qui répond, ce qu'il voit et comment les demandes se répartissent.
Nous relions l'historique
L'opérateur voit la personne avec ses commandes et ses rendez-vous.
Où c'est le plus utile
Autres modules
Ajoutons
la messagerie
Parlez-nous de votre scénario client — nous proposerons les modules adaptés et le contenu du premier lancement.
Parler de votre applicationQuestions sur la messagerie
Est-ce un widget de chat d'un service tiers ?
Non. La messagerie fait partie de la plateforme : l'échange est stocké chez nous de votre côté et ne dépend pas de la disponibilité d'un canal externe.
Le client reçoit-il la réponse s'il a fermé l'application ?
Oui, la réponse arrive en notification push, comme dans toute messagerie.
Plusieurs salariés peuvent-ils répondre ?
Oui. L'équipe voit la demande, et l'échange ne reste pas dans le téléphone personnel d'une seule personne.
Peut-on écrire au client en premier ?
Oui, à propos de sa commande ou de son rendez-vous. L'envoi de masse est un autre module — « Notifications et envois ».